FAQ - Preguntas y respuestas
¿Qué opciones de pago tengo? ¿Puedo realizar pedidos a cuenta?
Ofrecemos opciones de pago por adelantado y con tarjeta de crédito, y los clientes existentes pueden realizar pedidos a cuenta en nuestra tienda online utilizando las condiciones de pago acordadas con nosotros.
¿Qué concepto debo indicar para un pago por adelantado para que el pago se asigne correctamente?
Indique su número de pedido como concepto. Lo encontrará en la confirmación del pedido, que recibirá por correo electrónico.
Transfiera el importe de su pedido a una de las siguientes cuentas en un plazo de 7 días hábiles:
Deutsche Bank AG, Mannheim, IBAN DE29 6707 0010 0037 7705 00, SWIFT DEUTDESM
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega dependen del artículo solicitado y de la disponibilidad de existencias. Normalmente realizamos los envíos en un plazo de 7 días laborables. Recibirá la fecha exacta de entrega junto con la confirmación de su pedido.
¿Cuáles serán los gastos de envío?
No hay gastos de envío para las películas de reparación. Los gastos de envío para los demás artículos se pueden consultar aquí. Tenga en cuenta el recargo de 5 € por materiales peligrosos para los rotuladores de retoque profesionales y el limpiador.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?
Si ya ha guardado varias direcciones de entrega, puede establecer su dirección de entrega preferida en Direcciones - Dirección de entrega o seleccionar la dirección deseada durante el proceso de pago del carrito de la compra.
Puede notificarnos fácilmente cualquier solicitud de cambio utilizando el campo «Solicitud de cambio» en la sección Direcciones.
¿Cómo puedo averiguar el estado del envío?
El número de seguimiento se le enviará por correo electrónico y/o aparecerá en la factura. Puede utilizar el número de seguimiento para ver el estado del envío en el portal del servicio de entrega.